Peruuttaminen ja palautukset

Kaikki sopimusehdot

6 Kuluttajan peruuttamisoikeus ja palauttaminen

Peruuttamisaika ja ilmoituksen tekeminen

Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntitilaus ilman syytä 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Jos saman tilauksen tavarat toimitetaan erikseen, määräaika alkaa viimeisen tavaran vastaanottamisesta. Tilauksen voi peruuttaa myös ennen toimitusta.

Peruuttamisilmoitus on lähetettävä ennen määräajan päättymistä. Ilmoituksen voi tehdä verkkokaupan peruuttamistoiminnolla, tämän asiakirjan peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä ilmoituksella, esimerkiksi sähköpostitse kohdassa 1 ilmoitettuun osoitteeseen. Ilmoitukseen kannattaa sisällyttää asiakkaan nimi, tilausnumero ja peruutettavat tuotteet. Tilauksen yksilöiminen muullakin tavalla on mahdollista.

Verkkokaupan peruuttamistoiminto sijaitsee kohdassa Peruuta tilaus -sivulla: https://systemtech.fi/peruuta-tilaus/. Kun asiakas vahvistaa toiminnolla tekemänsä ilmoituksen lähettämisen, hänelle toimitetaan viipymättä sähköpostivahvistus, jossa kerrotaan ilmoituksen sisältö sekä sen lähettämispäivä ja kellonaika.

Pelkkä lähetyksen noutamatta jättäminen tai tavaran palauttaminen ilman selkeää peruuttamisilmoitusta ei ole tilauksen peruuttaminen. Peruuttaminen ei edellytä Systemtechin etukäteishyväksyntää.

Palautusaika ja palautuskulut

Tuotteet on lähetettävä takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa noudatetaan, kun tuotteet lähetetään ennen sen päättymistä.

Palautusosoite: Jasitech / Systemtech, Takatie 60, 12540 Launonen, Suomi.

Asiakaspalvelusta saa tarvittaessa pakkaus- ja lähetysohjeet. Ohjeiden pyytäminen ei pidennä palautusaikaa eikä ole peruuttamisoikeuden käyttämisen edellytys.

Asiakas maksaa peruuttamiseen liittyvän palautuksen välittömät kuljetuskustannukset. Jos tuote ei kokonsa, painonsa tai muun ominaisuutensa vuoksi ole palautettavissa tavanomaisena postilähetyksenä, palautuskulujen määrä ilmoitetaan erikseen ennen tilausta. Jos lain edellyttämiä tietoja palautuskuluista ei ole annettu, niitä ei veloiteta kuluttajalta. Virheellisen tai väärän tuotteen palautuskulut käsitellään kohdan 8 mukaisesti.

Asiakaspalvelu ilmoittaa palautukselle suositellun kuljetuspalvelun ja toimitusohjeet. Jos Systemtech tarjoaa palautuslähetystunnuksen tai muun maksullisen palautuspalvelun, sen suora kuljetushinta ilmoitetaan asiakkaalle ennen palvelun valitsemista. Asiakkaan hyväksymä kuljetushinta voidaan vähentää hyvityksestä tai periä erikseen. Asiakas voi käyttää myös muuta luotettavaa, tuotteelle soveltuvaa kuljetuspalvelua omalla kustannuksellaan. Palautus on toimitettava ilmoitettuun palautusosoitteeseen myyjälle tai tämän valtuuttamalle vastaanottajalle. Säilytä lähetyskuitti ja mahdollinen seurantatunnus. Systemtechin palautuspalvelun käyttäminen ei ole lakisääteisen peruuttamisoikeuden edellytys.

Tuotteen käsittely ja mahdollinen arvonalennus

Asiakas saa avata pakkauksen ja tutustua tuotteen ominaisuuksiin ja toimivuuteen siinä laajuudessa kuin tuotteen luonteen selvittäminen edellyttää. Pakkauksen avaaminen ei sellaisenaan poista peruuttamisoikeutta.

Jos tuotetta käsitellään enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakas vastaa siitä aiheutuneesta todellisesta arvonalennuksesta. Arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti ja perustellaan asiakkaalle. Käyttö tai käyttöönotto ei yksinään automaattisesti poista peruuttamisoikeutta. Arvonalennusta ei peritä, jos peruuttamisoikeutta koskevia lain edellyttämiä tietoja ei ole annettu.

Tuotteen ominaisuuksiin tutustumisen ylittävä asentaminen, kiinnittäminen tai muuttaminen voi aiheuttaa merkittävän arvonalennuksen. Tällaisia seurauksia voivat olla esimerkiksi naarmut, ruuvi- ja kiinnitysjäljet, vaurioituneet liittimet, poratut reiät, katkaistut johdot tai irrottamisesta syntyneet vauriot. Arvioinnissa otetaan huomioon tuotteen luonne ja se, mitä sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteaminen on edellyttänyt.

Sähkölaitteen ylikuormittaminen, väärä käyttöjännite tai virheellinen kytkentä voi aiheuttaa vaurion ilman näkyviä ulkoisia jälkiä. Myös todettu sähköinen vaurio voidaan ottaa huomioon arvonalennuksessa, kun se on aiheutunut asiakkaan tarpeellisen tutustumisen ylittävästä käsittelystä. Asiakkaan aiheuttama vaurio ja myyjän vastuulle kuuluva tuotevirhe arvioidaan erikseen. Pelkkä laitteen asentaminen tai mahdollisuus näkymättömään vaurioon ei osoita, että tuote olisi kokonaan arvoton.

Palautettu tuote tarkastetaan. Mahdollinen arvonalennus perustuu todettuun kuntoon ja tarpeellisen tutustumisen ylittäneen käsittelyn vaikutukseen tuotteen arvoon. Asiakkaalle annetaan selvitys havainnoista ja vähennyksen määräytymisestä. Pelkkä epäily vauriosta tai se, että tuotteen kunnon tarkastaminen on vaikeaa, ei yksinään oikeuta vähennykseen. Tavallisesta palautustarkastuksesta ei peritä erillistä tarkastusmaksua.

Jos tarpeellisen tutustumisen ylittävä käyttö tai käsittely aiheuttaa sen, että tuote voidaan myydä vain käytettynä tai kunnostettuna, objektiivisesti perusteltu ero tuotteen arvossa voidaan ottaa huomioon arvonalennuksessa. Pakkauksen avaamisesta tai sallitusta kokeilemisesta aiheutuvaa muutosta ei veloiteta tällaisena arvonalennuksena. Vähennystä ei tehdä automaattisena prosenttina.

Jos tarpeellisen tutustumisen ylittävä käsittely on tehnyt tuotteen kokonaan myyntikelvottomaksi ja sen arvo on tästä syystä menetetty kokonaan, arvonalennus voi vastata tuotteen koko kauppahintaa. Nämä arvonalennusehdot koskevat etämyynnin peruuttamista; myyjän vastuulle kuuluva tuotevirhe käsitellään kohdan 8 mukaisesti.

Palauta tuote kaikkine alkuperäiseen toimitussisältöön kuuluvine osineen. Mukaan kuuluvat esimerkiksi virtalähteet, kaapelit, antennit, liittimet, kiinnikkeet, ruuvit, sovittimet, käyttöohjeet ja muut mukana toimitetut tarvikkeet sekä tallella olevat tuotepakkaukset ja suojamateriaalit. Säilytä tuotepakkaus huolellisesti äläkä tee siihen tarpeettomia merkintöjä tai kiinnitä lähetysosoitekorttia suoraan siihen.

Pidä tuotteessa olevat suojakalvot, suojamuovit, liitinsuojat ja muut suojat paikoillaan, ellei niiden poistaminen ole välttämätöntä tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Säilytä irrotettavat suojat ja palauta ne tuotteen mukana; aseta ne takaisin paikoilleen, jos se on mahdollista suojaa tai tuotetta vahingoittamatta. Tarpeellisen tutustumisen vuoksi poistettua kertakäyttöistä suojaa ei edellytetä palautettavaksi alkuperäisessä kiinnityskunnossa.

Pakkaa palautus niin, että tuotteen suojaus vastaa vähintään alkuperäisen kuljetuspakkauksen suojaustasoa ja on riittävä valitulle kuljetustavalle. Käytä tukevaa ulkopakkausta, riittävää pehmustusta ja tuotteen edellyttämiä suojaavia materiaaleja. Tuote ja tarvikkeet eivät saa päästä liikkumaan tai vaurioittamaan toisiaan pakkauksessa. Huolehdi tarvittaessa myös kosteudelta ja staattiselta sähköltä suojaamisesta. Pelkkä tuotteen myyntipakkaus ei riitä, jos toimituksessa käytettiin lisäksi suojaavaa ulkopakkausta. Alkuperäisen kuljetuspakkauksen sijaan voi käyttää muuta vastaavan suojauksen antavaa pakkausta.

Alkuperäispakkauksen virheettömyys, kaikkien suojamuovien alkuperäinen kiinnitys tai puuttumaton toimitussisältö eivät ole kuluttajan lakisääteisen peruuttamisoikeuden ehdoton edellytys. Puuttuvien osien tai tarvikkeiden, tarpeettomasti poistettujen suojien, tarpeettoman pakkausvaurion tai puutteellisesta pakkaamisesta aiheutuneen tuotevaurion todellinen vaikutus tuotteen arvoon voidaan ottaa huomioon tässä kohdassa kuvattujen arvonalennuksen edellytysten täyttyessä. Tavanomaisesta huolellisesta pakkauksen avaamisesta tai sallitusta kokeilemisesta ei tehdä vähennystä. Puute ja sen todellinen vaikutus hyvitykseen eritellään asiakkaalle.

Ennen kameran, verkkolaitteen, tallennuslaitteen tai älykotilaitteen palauttamista varmuuskopioi tarvitsemasi tiedot, poista omat käyttäjätietosi, tallenteesi ja asetuksesi sekä irrota laite omasta pilvipalvelutilistäsi ja poista mahdollinen aktivointilukitus, jos se on mahdollista. Käytä valmistajan antamia ohjeita. Jos esimerkiksi laitevika estää tietojen poistamisen, ota yhteyttä asiakaspalveluun. Tämä ohje ei rajoita lakisääteistä peruuttamis- tai reklamaatio-oikeutta.

Asiakkaan tekemät asetukset, laitteeseen tallennetut tiedot, tilisidokset ja laiteohjelmiston muutokset voivat edellyttää laitteen palauttamista alkuperäiseen toimintakuntoon. Tähän voi kuulua esimerkiksi tietojen turvallinen poistaminen, tehdasasetusten palauttaminen, tilisidoksen poistaminen tai valmistajan laiteohjelmiston palauttaminen. Systemtech käsittelee laitteeseen mahdollisesti jääneitä henkilötietoja vain palautuksen tai huollon edellyttämässä laajuudessa ja suojaa ne asianmukaisesti.

Tällaisen palauttamistyön tarpeelliset, todelliset ja kohtuulliset kustannukset voidaan huomioida arvonalennuksessa vain siltä osin kuin ne ovat seurausta tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisen käsittelyn ylittämisestä. Tavallisesta palautuskäsittelystä tai pelkästä varmuuden vuoksi tehtävästä tarkastuksesta ei peritä automaattista tietoturva- tai käsittelymaksua. Työ, sen peruste ja kustannukset eritellään asiakkaalle. Samaa arvonmenetystä ei veloiteta kahteen kertaan palauttamistyön kustannuksina ja jälleenmyyntiarvon alenemisena.

Kokeilu ja esittelykäyttö sekä palautusten väärinkäytökset

Tuotteen ominaisuuksiin tutustumisen ylittävä pitkäkestoinen testaaminen, tuotteen käyttäminen tilapäisesti omaan projektiin sekä käyttö arvostelun, esittelyn tai muun sisällön tuottamiseen voi aiheuttaa kohdassa 6 tarkoitetun arvonalennuksen. Arviointi perustuu tosiasialliseen käsittelyyn ja sen vaikutukseen tuotteen arvoon. Pelkkä tilauksen tarkoitus, arvostelun julkaiseminen tai toistuva lainmukaisen peruuttamisoikeuden käyttäminen ei yksinään poista kuluttajan peruuttamisoikeutta.

Jos asiakas tarvitsee tuotteen lainaksi, vuokrattavaksi tai erilliseen kokeilu-, arvostelu- tai esittelykäyttöön, tällaisesta järjestelystä ja sen ehdoista voidaan sopia etukäteen Systemtechin kanssa. Tavallinen verkkokauppaostos ei muodosta erillistä maksutonta laina- tai vuokraussopimusta. Tämä ei rajoita kuluttajan oikeutta tutustua tuotteeseen tai peruuttaa kauppa lain mukaisesti.

Jos palautuksessa on konkreettisia viitteitä vilpistä, Systemtech voi selvittää esimerkiksi tuotteen yksilöintitiedot, sarjanumeron, palautuksen sisällön ja asiakkaan ilmoittamat tiedot sekä pyytää asian ratkaisemiseksi tarpeellisen selvityksen. Tällaisia tilanteita voivat olla muun kuin kyseisessä kaupassa toimitetun laitteen palauttaminen, tuotteen tai osien vaihtaminen toisiin taikka olennaisesti väärien tietojen tai väärennetyn palautustositteen käyttäminen hyvityksen saamiseksi. Tavanomainen sarjanumeron tai tuotteen tarkastaminen ei ole erikseen veloitettava palvelu.

Systemtech voi kieltäytyä perusteettomasta palautus- tai hyvitysvaatimuksesta siltä osin kuin asian selvityksen perusteella vaatimukselle ei ole lain tai sopimuksen mukaista perustetta. Esimerkiksi toisen laitteen palauttaminen ei oikeuta hyvitykseen kyseisessä kaupassa toimitetusta tuotteesta. Asiakkaalle ilmoitetaan päätöksen perusteet ja sitä tukevat havainnot, ja hänelle annetaan mahdollisuus vastata niihin. Todetusta vilpillisestä menettelystä aiheutuneita vahinkoja voidaan vaatia korvattaviksi vain lain sallimassa laajuudessa.

Pelkkä epäily tai tämän kohdan mukainen selvitys ei poista lakisääteistä peruuttamis- tai virhevastuuoikeutta, oikeuta automaattiseen sakkoon tai pidennä lain mukaisia maksunpalautuksen määräaikoja. Kuluttajan palautus käsitellään kohdan 6 ja tuotevirhe kohdan 8 mukaisesti.

Maksujen palauttaminen

Peruutetusta kaupasta saadut maksut palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Systemtech voi kuitenkin odottaa, kunnes palautetut tavarat on vastaanotettu tai asiakas on osoittanut lähettäneensä ne takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.

Kun koko tilaus peruutetaan, myös alkuperäisen toimituksen kustannukset palautetaan verkkokaupan tarjoaman edullisimman vakiotoimitustavan määrään asti. Asiakkaan valitsemasta kalliimmasta toimitustavasta aiheutuvaa lisäkustannusta ei palauteta. Osittaisen palautuksen yhteydessä palautetaan toimituskuluista se osa, jota ei olisi syntynyt jäljelle jääneiden tuotteiden toimittamisesta.

Hyvitys tehdään samalla maksutavalla kuin alkuperäinen maksu, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta. Hyvityksestä ei aiheudu asiakkaalle maksuja. Mahdollinen lain mukainen arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta.

Peruuttamisesta ei peritä erillistä palautus-, käsittely- tai varastointimaksua. Myyjän maksettavaksi jääviä maksunvälityspalkkioita, kuten Stripen veloituksia, ei vähennetä kuluttajan hyvityksestä erillisinä kuluina. Asiakkaan vastuulle jäävät lain sallimissa rajoissa tässä kohdassa kuvatut palautuksen suorat kuljetuskustannukset, kalliimman alkuperäisen toimitustavan lisäkustannus ja todellinen arvonalennus. Myyjän vastuulle kuuluvien virheiden kustannukset käsitellään kohdan 8 mukaisesti.

Systemtech ei myönnä erillistä lakisääteisen peruuttamisoikeuden ylittävää vaihto- tai palautusoikeutta, ellei sellaisesta erikseen sovita tai sitä ilmoiteta tuotteen yhteydessä.

7 Peruuttamisoikeuden lakisääteiset poikkeukset

Peruuttamisoikeutta voidaan rajoittaa vain laissa säädetyllä perusteella. Soveltuvasta rajoituksesta ja sen edellytyksistä ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilausta.

Peruuttamisoikeutta ei ole tavaralla, joka valmistetaan tai jota muunnellaan asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi. Pelkkä vakiotuotteen tilaaminen toimittajalta asiakkaan tilausta varten ei tee tuotteesta tällaista mittatilaustuotetta.

Jos verkkokaupassa myydään sinetöityjä tietokoneohjelmia, niiden peruuttamisoikeus lakkaa sinetin avaamisen jälkeen. Tavallisen laitteen pakkauksen avaaminen ei ole sama asia kuin sinetöidyn tietokoneohjelman avaaminen.

Jos verkkokaupassa myydään sähköisesti toimitettavaa digitaalista sisältöä, peruuttamisoikeus lakkaa toimituksen alkaessa vain, kun asiakas on etukäteen antanut nimenomaisen suostumuksensa toimituksen aloittamiseen peruuttamisaikana, hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen ja saanut vahvistuksen suostumuksesta ja hyväksynnästä pysyvällä tavalla. Pelkkä yleisten sopimusehtojen hyväksyminen ei korvaa näitä erillisiä hyväksyntöjä.

Peruuttamislomake

Täyttäkää ja palauttakaa tämä lomake vain siinä tapauksessa, että haluatte peruuttaa sopimuksen. Lomakkeen käyttäminen on vapaaehtoista; peruuttamisen voi tehdä myös muulla yksiselitteisellä ilmoituksella.

Vastaanottaja: Jasitech / Systemtech, Takatie 60, 12540 Launonen, Suomi, helppi@systemtech.fi.

Ilmoitan/Ilmoitamme (*), että haluan/haluamme (*) peruuttaa tekemäni/tekemämme (*) sopimuksen, joka koskee seuraavien tavaroiden toimittamista (*) / seuraavan palvelun suorittamista (*):

________________________________________________________________

Tilattu (*) / vastaanotettu (*): ___________________________________

Kuluttajan nimi (*) / Kuluttajien nimet (*): ________________________

Kuluttajan osoite (*) / Kuluttajien osoitteet (*): ____________________

________________________________________________________________

Kuluttajan allekirjoitus (*) / Kuluttajien allekirjoitukset (*) (vain jos lomake täytetään paperimuodossa):

________________________________________________________________

Päiväys: ________________________________________________________

(*) Tarpeeton yliviivataan.

Tilauksen yksilöinnin helpottamiseksi voitte lisäksi ilmoittaa tilausnumeron ja yhteydenottoa varten sähköpostiosoitteen. Nämä lisätiedot eivät ole peruuttamisen edellytys.