Reklamaatiot, virhevastuu ja takuu
8 Virhetilanteet ja takuu
Tarkista saapunut toimitus ja ilmoita havaitsemastasi puutteesta, väärästä tuotteesta tai vauriosta asiakaspalveluun. Viestissä kannattaa kertoa tilausnumero, tuote ja kuvaus ongelmasta sekä liittää mahdolliset valokuvat. Kuljetusvauriosta kannattaa ilmoittaa myös kuljetusliikkeelle mahdollisimman pian. Kuluttajan oikeus vaatia hyvitystä myyjältä ei kuitenkaan edellytä, että hän olisi ensin reklamoinut kuljetusliikkeelle.
Systemtech vastaa kuluttajalle tuotteen virheestä kuluttajansuojalain mukaisesti. Kuluttajan on ilmoitettava virheestä kohtuullisessa ajassa sen havaitsemisesta. Ilmoitus voidaan aina tehdä kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta.
Virhe oikaistaan lain mukaisesti ensisijaisesti kuluttajan valinnan mukaan korjaamalla tai vaihtamalla tuote. Myyjä voi kieltäytyä vaaditusta oikaisutavasta laissa säädetyillä perusteilla. Oikaisu tehdään kohtuullisessa ajassa, maksutta ja ilman merkittävää haittaa asiakkaalle. Hinnanalennus, kaupan purkaminen ja vahingonkorvaus määräytyvät lain edellytysten mukaisesti.
Myyjän vastuulle kuuluvan virheen selvittämisestä ja oikaisusta aiheutuvat tarpeelliset kustannukset, mukaan lukien palautuksen kuljetuskustannukset, kuuluvat myyjälle. Asiakaspalvelu antaa ohjeet tuotteen toimittamiseen tutkittavaksi tai huoltoon.
Mahdollisen valmistajan tai myyjän myöntämän takuun antaja, kesto, sisältö ja muut ehdot ilmoitetaan tuotekohtaisesti ja takuuta koskevassa todistuksessa. Takuu on lisäetu. Lakisääteinen virhevastuu ei pääty takuuajan loppumiseen eikä edellytä, että tuotteelle on myönnetty takuu.
Myyjä ei vastaa viasta siltä osin kuin se on aiheutunut asiakkaan väärästä käytöstä, tuotteen saamisen jälkeen tapahtuneesta vahingosta tai asiakkaan virheellisestä asennuksesta. Tämä ei koske tilanteita, joissa syynä on esimerkiksi tuotteen virhe, myyjän vastuulla oleva asennus tai puutteellinen käyttö- tai asennusohje. Sähkölaitteiden asennuksessa on noudatettava valmistajan ohjeita ja sovellettavia pätevyysvaatimuksia.